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全部客户案例 - 驴妈妈旅游网

驴妈妈旅游网

驴妈妈旅游网是中国知名综合性旅游网站，提供景区门票、度假酒店、周边游、出境游、商旅定制游等服务。

使用产品

支持与交流

用户点评智能标签化，丰富旅游选购参考

价值成果

1、结合百度语言处理基础技术，驴妈妈网站蜕变为具备评论观点抽取、短文本相似度等功能的“智能”工具，实现0-1的突破，同时节省了技术团队在评论分析上的50%的人力投入；
2、通过点评标签、点评相似度分析，为游客提供更智能、更便捷的旅游服务体验，极大提高了游客满意度。

案例故事

核心诉求

用户在浏览点评时无法快速且全面了解游客的体验心得，当一个产品的点评同质化情况严重时，如何引导用户快速筛选查看点评、最大程度上全面展示真实评价显得尤为重要。

出游后游客填写点评时，想不起来要写什么，缺失提示信息，引导性差。

要解决这些问题，驴妈妈需要解读所有点评内容，进行观点抽取、聚类等操作，再应用于体验点评分析，需要大量技术人力物力的支撑，同时无法保证服务的标准化与质量。

解决方案

1、驴妈妈旅游网通过接入百度短文本相似度技术：对用户发出的相似评论聚合，避免一个产品的点评同质化严重，让选购者可以短时间内了解到多维度的产品评价，节约查看点评的时间。

2、驴妈妈旅游网接入评论观点抽取技术：从用户发布的所有点评内容中，抽取评论标签，并做标签观点极性标注（正向/负向）。让平台上每个被点评的产品，自动生成独有的正向或负向点评标签。

对选购者：可以从这些标签中了解到产品的不同口碑，辅助用户进行消费决策。

对新的评论用户：在填写评论时，可以把该产品已有的点评标签作为提示，从多维度更全面的对一个产品进行点评。

对商家：可以依据已经抽取出来的带有观点极性的标签情况，对自己产品的评论进行分析监控，为后续产品质量管理给出参考依据。

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